Dieses Buch richtet sich an angehende âGeprĂźfte Betriebswirte/-innen nach der Handwerksordnungâ sowie FĂźhrungskräfte aus dem Handwerk.
Kunden und ihre sich ständig ändernden BedĂźrfnisse sind Dreh- und Angelpunkt erfolgreicher UnternehmensfĂźhrung. Ohne Marktorientierung und ohne kundenorientierte Gestaltung der Geschäftsprozesse innerhalb und auĂerhalb des Unternehmens am Markt ist ein optimaler Unternehmenserfolg weder kurz- noch langfristig erreichbar. Daher ist Marketing eine der zentralen FĂźhrungsaufgaben des Managements â auch im Handwerk.
Die hierzu erforderlichen strategischen und operativen Marketingkompetenzen aufzubauen, zu erweitern und zu verbessern, ist Zielsetzung dieses Buches. Es unterstßtzt Fßhrungskräfte im Handwerk,
Marketingkonzepte zu entwickeln und erfolgswirksam zu gestalten
Kundenmanagement erfolgreich zu praktizieren und
Verkaufsgespräche zielorientiert zu fßhren.
Marketing und Kundenmanagementâ ist auf handlungsorientierten Wissenserwerb ausgerichtet und behandelt Instrumente, Methoden und Verfahren zur LĂśsung strategischer und operativer Marketingprobleme. Zahlreiche Umsetzungsbeispiele, Checklisten und Handlungssituationen sorgen fĂźr einen hohen Praxisbezug.