Kaupan ala elää nyt keskellä historiansa suurinta murrosta. Tätä murrosta ajavat voimakkaasti kaupan digitalisoituminen, uudet teknologiset innovaatiot ja välineet sekä alati muuttuvat kulutustrendit ja uudet kuluttamisen muodot. Tämän murroksen keskellä kaupan toimintamallit ja strategiat ovat muuttumassa kaikkikanavaisiksi. Kyse on hyvin merkittävästä muutoksesta, jonka meistä jokainen voi jo nyt hyvin havaita omassa arjessaan. Kauppa on käytännössä aina saavutettavissa ja kaupan palvelut ovat käytettävissä 24/7 riippumatta sitä, missä kulloinkin olemme.
Kaupalle kaikkikanavaisuus on liiketoimintastrategia, jossa fyysiset ja digitaaliset kanavat yhtenäistetään ja integroidaan asiakkaiden palvelemiseksi heidän eri tarvetilanteissaan ja asiakaspolun eri vaiheissa. Liiketoimintastrategiana kaikkikanavaisuus on hyvin vaativa. Se edellyttää kykyä johtaa liiketoimintaa kokonaisuutena ja johdonmukaisesti eri kanavissa ja kanavien keskinäistä yhteistyötä edistäen, mutta samalla kuitenkin ymmärtäen erilaisten kanavien tehtävät ja roolit kaikkikanavaisessa kokonaisuudessa. Ilman selkeää suunnitelmaa- pelikirjaa - kaikkikanavaisuutta onkin vaikea, ellei jopa mahdoton toteuttaa ja johtaa käytännössä. Kaikkikanavaisuus koskettaa kaikkia kaupan toimialoja kuluttajakaupasta ammattiasiakaskauppaan.
Tämä kirja kuvaa kaikkikanavaisen kaupan pelikirjan eli strategisen liiketoimintasuunnitelman, sen pohjatöistä ja laatimisesta aina tavoitteiden asettamiseen ja käytännön toteuttamiseen asti. Lyhyet yritysesimerkit havainnollistavat käytännön tekemistä. Myös kaupan alan käsitteistöä avataan, sillä ne luovat perustan liiketoiminnan kaikkikanavaiselle johtamiselle.