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Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20).
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Choisir une stratégie télémarketing</li>
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Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise : les différentes actions</li>
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Attitude service client, mesures de la satisfaction client</li>
<li>
Recruter, former et intégrer ses collaborateurs</li>
<li>
Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien</li>
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Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien</li>
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Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales...</li>
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<strong>Configuration requise pour les ressources à télécharger :</strong>
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<li>
PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur.</li>
<li>
Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur.</li>
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Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt).</li>
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Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A.</li>
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