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Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :

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<strong>construire pas à pas votre système qualité</strong></li>

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<strong>mettre en place une approche processus orientée client</strong></li>

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<strong>mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients</strong></li>

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<strong>assurer la conformité de vos produits ou services</strong></li>

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<strong>réussir une certification ISO 9001V2000</strong></li>

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Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :

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<strong>réalisation d'un diagnostic qualité</strong></li>

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<strong>établissement d'un plan d'action</strong></li>

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<strong>mise en place d'outils de suivi et d'animation</strong></li>

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En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.

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