<p>
Les conflits sont inévitables dans les situations de travail. Ils entraînent souvent une perte de temps et d'énergie ; ils provoquent du découragement. Or une organisation qui se transforme, qui s'adapte à de nouvelles exigences, génère des tensions que tout manager se doit de savoir régler et désamorcer.
<p>
Ce BASIC propose des conseils et des méthodes qui ont fait leurs preuves pour traiter les conflits de façon constructive :
<ul>
<li>
Quels sont les différents types de conflits et quelles en sont les causes fréquentes ?</li>
<li>
Quels comportements aggravent la relation ?</li>
<li>
Comment restaurer une relation dégradée ?</li>
<li>
Quelles sont les stratégies possibles pour faire face aux situations difficiles ?</li>
<li>
Que faire pour désamorcer un conflit naissant ?</li>
<li>
Quelles sont les marges de manoeuvre du manager pour réguler les situations ?</li>
<li>
Quelles attitudes cultiver pour des relations plus sereines ?</li>
</ul>]>