Palkittu tutkija, opettaja ja finanssisektorin ravistelija, KTT Pekka Puustinen nostaa finanssipalvelun keskiöön tuotteiden sijaan mobiilin, asiakasarvon, big datan, kokemukset, somen, tuotteiden palveluistamisen ja arvolupauksen lunastamiseen tÀhtÀÀvÀn strategian.
Vaihdantavallankumous mullistaa perinteiset asiakkaan ja yrityksen roolit ja saa aikaan finanssipalvelun logiikan muutoksen: uudessa ajattelussa vaihdannan kohteena ovat yrityksen ja asiakkaan moninaiset arjen prosessit ja resurssit, eivÀt ainoastaan tuotteet ja raha.
Kirja on pakollista luettavaa finanssi- ja vakuutussektorin ylimmÀlle ja keskijohdolle ja asiakasneuvojille. Se nÀyttÀÀ esimerkein ja haastatteluin, miten yritys voi tunnistaa omat vahvuutensa sekÀ millaisiin arvon ulottuvuuksiin, osaamiseen ja resursseihin tietyt yritykset panostavat saadakseen kilpailuetua finanssipalvelumarkkinoilla. Kirjan luettuasi yrityksesi voittaa kilpailun, paitsi jos kilpailijasi ovat lukeneet tÀmÀn kirjan ennen sinua!