Der heutige Kunde ist nicht mehr lĂ€nger nur der "Abnehmer" von Produkten und Dienstleistungen. In unserer vernetzten Gesellschaft besitzt er eine eigene Stimme und teilt seine Erfahrungen intensiv mit anderen Kunden. Er nutzt die Transparenz des Internets ĂŒber Preise und MĂ€rkte aus, um intelligente Kaufentscheidungen zu treffen. Daher wird es fĂŒr Unternehmen immer wichtiger eine lernende Beziehung zum Kunden auf Augenhöhe zu etablieren und Wissen vom, ĂŒber und gemeinsam mit dem Kunden zu entwickeln. Nur so kann das Unternehmen wettbewerbsfĂ€hige Lösungen zur passgenauen Befriedigung des KundenbedĂŒrfnisses bereitstellen.
Mit dem Knowledge Blueprint for Customer Relationship Management (KnowBlueC) stellt der Autor eine strukturierte Systematik vor, die ein Unternehmen auf dem Weg zur smarten und kundenzentrierten Wissensorganisation fĂŒhrt. Ein "Blick hinter die Kulissen" rund um Customer Artificial Intelligence erlaubt es dem Leser zudem, aktuelle Hype-Themen wie Big Data, Business Analytics und Data Mining, Machine Learning, Neuronale Netze und (Chat-)Bots besser zu verstehen und fĂŒr den eigenen Unternehmenseinsatz einzuschĂ€tzen. VielfĂ€ltige Workshopanteile mit konkreten Verfahren, Methoden und Vorlagen ermöglichen die direkte Umsetzung im Unternehmen.