Das Credo dieses Buches lautet: Patienten sind keine Objekte, die entlang ihrer Diagnosen verwaltet werden können, sondern Menschen mit Empfindungen - und das zählt!
Wer ist der Mensch hinter der Diagnose? Entlang eindrücklicher Fallgeschichten beschreibt der Autor, wie eine würdebewahrende Haltung im Berufsalltag gelebt werden kann: Das Buch vermittelt Menschlichkeit und den richtigen Umgangston in der Gesundheitsversorgung und beschreibt konkret die "ABCDs der Sorgekultur" mit den nötigen Kernkompetenzen sowie das einzigartige "Modell der optimalen therapeutischen Kommunikation".
Dieses Buch ist eine Ermunterung für alle im Gesundheitswesen Tätigen und gleichzeitig ein Aufruf für einen Perspektivwechsel: Zuwendung, Freundlichkeit und Mitgefühl sind entscheidend, ja sogar grundlegend für den Erfolg der Arbeit mit Patienten und deren Familien.
