Was unterscheidet eine gute Leistung von einem Moment, den niemand je vergisst?
Nicht große Gesten oder teure Maßnahmen entscheiden darüber, ob wir Menschen wirklich berühren – sondern winzige, wiederholte Abweichungen vom Standard: ein erinnerter Name, ein Moment echter Aufmerksamkeit, ein kleines Geschenk außerhalb der Erwartung. In Ein bisschen mehr zeigt Ellis Marwood, wie aus scheinbar nebensächlichen Momenten unverhältnismäßig große Wirkungen entstehen.
Mit seiner "Linse der kleinen Abweichungen" verbindet der Autor lebendige Fallgeschichten mit Erkenntnissen aus Psychologie, Neurowissenschaft und Soziologie – von Bubers "Ich–Du" über die Peak-End-Rule bis zur psychologischen Sicherheit in Teams.
In diesem Buch erfahren Sie:
- warum echtes Zuhören mehr bewegt als jede perfekte Lösung
- weshalb Perfektion allein niemanden berührt und kleine Risse Nähe schaffen
- wie der Unterschied zwischen Servieren und Schenken alles verändert
- warum Fehler zur Bühne für Großzügigkeit werden können
- wie psychologische Sicherheit Teams erst menschlich macht
- weshalb sich echte Großzügigkeit rechnet, aber nur ohne Berechnung
Der kleine Vorsprung der Besten liegt nicht im Können, sondern in der Bereitschaft, im anderen einen Menschen zu sehen.
