El diseño no tiene por qué ser complicado, por eso esta guía de diseño centrado en el ser humano muestra

que la usabilidad es tan importante como la estética. Incluso los más inteligentes

pueden sentirse ineptos al no saber qué interruptor de la luz o del horno

hay que encender, o si hay que empujar, tirar o deslizar una puerta. La

culpa, argumenta este ingenioso —incluso liberador— libro, no la

tenemos nosotros, sino el diseño de productos que ignora las

necesidades de los usuarios y los principios de la psicología cognitiva.

Los problemas van desde los controles ambiguos y ocultos hasta las

relaciones arbitrarias entre controles y funciones, pasando por la falta

de retroalimentación u otro tipo de ayuda y las exigencias irrazonables de

memorización. El diseño de los objetos cotidianos muestra que un diseño

bueno y usable es posible. Las reglas son sencillas: hacer que las cosas

sean visibles, explotar las relaciones naturales que unen función y

control, y hacer un uso inteligente de las restricciones. El objetivo: guiar

al usuario sin esfuerzo hacia la acción correcta en el control correcto en

el momento adecuado. El diseño de los objetos cotidianos es un poderoso

manual sobre cómo —y por qué— algunos productos satisfacen a los

clientes y otros solo los frustran