Warum verlieren Sie Kunden? Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht? Das hier sind meist die Hauptgründe:
Zu lange Wartezeiten, egal ob in der Warteschleife am Telefon oder im Geschäft. Unfreundlichkeit, Arroganz und Respektlosigkeit. Inkompetenz oder Unwissenheit Ihrer Mitarbeiter, oder auch Ihre eigene. Schlechte Laune und Lustlosigkeit.
Vielleicht fragen Sie sich aber auch, warum Ihre Kunden Ihnen schon so lange treu sind. Gibt es dafür einen bestimmten Grund? Können Sie ihn herauskristallisieren und daraus ein Kundenbindungskonzept für nachhaltige Kundenbeziehungen machen?
Wenn Sie es geil finden, jeden Morgen in der Erwartung aufzustehen, dass Sie heute wieder 30 Absagen von möglichen Neukunden bekommen und vielleicht EINE Zusage, dann kaufen Sie dieses Buch nicht.
Wenn Sie aber keine Lust mehr auf hartnäckige Akquise haben und Ihre Kunden stattdessen begeistern möchten, um eine nähere Kundenbeziehung aufzubauen (und den Kundenlebenszyklus zu verlängern), dann sollten Sie diesen Ratgeber unbedingt lesen.
In diesem Buch gibt René von der Haar, Werber seit 2001, viele Inspirationen und praktische Tipps. Mit einer angenehm direkten Sprache und der fiktiven Figur Pommes-Peter begegnet er seinen Lesern auf Augenhöhe und schafft eine angemessene Zwanglosigkeit, die Lust auf das Konzept Kundenliebe macht.
