Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Johtaminen hyvinvointialueella : Miten ratkaista henkilöstöpula?
Olli-Pekka Lehtonen, Juha Kinnunen, Marina Kinnunen, Samuli Saarni
audiobookbook
Palvelumuotoilun bisneskirja
Mikko Koivisto, Johanna Säynäjäkangas, Sofia Forsberg
book
Menestyksen timantti
Mika Kamensky
book
Lean asiantuntijatyön johtamisessa
Sari Torkkola
book
The Ultimate Customer Experience : 5 Steps Everyone Must Know to Excite Your Customers, Engage Your Colleagues, and Enjoy Your Work
Scott McKain
book
Johtaminen lääkärin työnä
Hanna Pelttari, Kaisla Lahdensuo, Minna Kaila
audiobookbook
Vaikuttavuus sosiaali- ja terveydenhuollossa
Antti Malmivaara
book