Key Account Management 4.0 wandelt sich rasant, die Key Accounts stehen im Mittelpunkt aller AktivitĂ€ten kundenorientierter Unternehmen. EvolutionĂ€res Verhalten reicht im Key Account Management nicht mehr aus, Unternehmen mĂŒssen den Mut aufbringen, disruptiv zu agieren. Disruptive Zeiten verlangen eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung, offene Konzepte statt singulĂ€rer Leistungen und Wertschöpfungsangebote durch ganzheitliche Systeme.
Key Account Management 4.0 erfordert eine umfassende Vernetzung mit den Key Accounts.
Das Key Account Management muss sich teilweise neu erfinden. Denn es stehen weltweit Alternativlieferanten zur VerfĂŒgung, die Key Accounts zentralisieren den Einkauf, Preis-, Produkt- und Leistungsvergleiche sind mit wenigen Mausklicks möglich. Die Key Accounts lassen sich nicht mehr ĂŒber einzelne Produkt- oder Dienstleistungen binden. Sie erwarten maĂgeschneiderte Beratungs- und Komplettlösungen aus einer Hand, setzen verstĂ€rkt auf KontinuitĂ€t und Partnerschaften und vernetzen sich mit wichtigen Lieferanten.
Das Key Account Management kann nicht auf die Entwicklung und Nutzung von Key Account-EntwicklungsplÀnen (KEP) verzichten. Das Buch ist ein praxisnaher Leitfaden, wie gezielt Unternehmen und Key Account Manager durch den Einsatz von KundenentwicklungsplÀnen schneller Key Accounts gewinnen und binden können.
Das Buch beschreibt digitale Werkzeuge, die die KĂ€ufer des Buches gegen eine NutzungsgebĂŒhr auf elektronischem Wege erhalten können.