Konflikte gibt es Ăźberall, wo Menschen oder Abteilungen funktional aufeinandertreffen. Sie liegen zwischen den Abteilungen, sie bestehen zwischen zwei Menschen und der Einkauf ist mittendrin. Beide Parteien sind in der Regel nicht verbunden, nicht verwoben und haben keine gleichen Vorgesetzten in der Hierarchie. Dort kommt es zu Informationsverlusten oder nicht erfĂźllten Informationsbedarfen. Es sind die Ăbergangsstellen/-punkte, an denen Phrasen, Weisheiten, Behauptungen, SprĂźche, Floskeln, Geschwätz, Halbwahrheiten, Redensarten und Gerede ausgetauscht werden sowie in Konflikte Ăźber unerfĂźllte Erwartungen, Vorleistung oder Unwissenheit Ăźbergehen. Zur Untersuchung der Konflikte aus Phrasen im Einkauf wurden siebenundsechzig Phrasen beispielhaft, aus der Sichtweise des Autors und des Einkaufs, zusammengestellt. Diese reflektieren eine Sammlung von Aussagen zum Einkauf. Diese Phrasen sind in Worten ausgedrĂźckt dargestellt und stehen inhaltlich direkt oder indirekt in Bezug zum Einkauf. Unter der Annahme - das Worte wie Messerstiche - wirken, sind Konfliktpotenziale zu erwarten.
Konfliktmanagement muss leisten, den Sachstand fehlerfrei und vollständig an den Empfänger zu ßbergeben, was bedeutet, die zeitlichen, inhaltlichen und medialen Probleme zu beheben. Hinzu kommen noch die zwischenmenschlichen Probleme aus Kulturen, Verständnis und Konflikt. Heutige Stellen fßr Konflikte sind organisatorischer Art, sie sind der Arbeitsteilung geschuldet und haben menschliches Konfliktpotenzial in den beteiligten Personen, deren Beziehungen oder Kommunikationsqualität.
Unsere Ziele sind die Heilung der StĂśrung, der Verluste und der Verschwendungen. Die heilsamste MaĂnahme ist die Eliminierung durch Entfall. Mit der Reduktion der Konflikte wird eine Effizienz gesteigert, in dem der vor- oder nachgelagerte Prozess erweitert wird. Wo keine Konfliktstellen existieren, gibt es keinen Zeit-, Qualitäts- oder Informationsverlust. Darin begrĂźndet sich auch ein Einsatz von IT-Technologien zur Zielerreichung.
Mit diesem Buch erhält der Leser einen praxisorientierten Handlungsweg, welcher speziell einen Beitrag zum Verständnis des Einkaufs und der Konflikte aus Phrasen und Weisheiten im Einkauf liefert. Unabhängig von der aktuellen Einkaufssituation unterstßtzen die Ausfßhrungen den Leser in der LÜsung oder seinem Einkaufsverständnis.