Im Customer Relationship Management liefert die Unternehmensanalyse das zentrale Instrumentarium, um die gegenwärtige Situation zu bestimmen. Die strategische Planung schlieĂt sich an und versucht, die erwarteten kĂźnftigen Entwicklungen fĂźr das Unternehmen nutzbar zu machen. Dazu gehĂśrt die Betrachtung von Branche, Markt und Wettbewerb ebenso wie der genaue Blick auf mĂśgliche SchlĂźsselkunden und sich ergebende Geschäftsgelegenheiten. Die Zusammenfassung dieser Erkenntnisse werden in einem Geschäftsmodell abgebildet, das als Lieferant fĂźr neue Ideen, z.B. fĂźr die Marktbearbeitung oder die Identifikation neuer Umsatzquellen, herangezogen werden kann. Der Anspruch dieses Buches ist es, die in der Praxis gängigen Methoden in der Unternehmensanalyse darzustellen und daraus die Planung abzuleiten, die den erfolgreichen Fortbestand des Unternehmens sichert.