Leonard A. Schlesinger

Autor*in • 3 Bücher

What Great Service Leaders Know and Do : Creating Breakthroughs in Service Firms

James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger

The Value Profit Chain : Treat Employees Like Customers and Customers Like

James L. Heskett, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger

Service Profit Chain

W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger, James L. Heskett

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