Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Johtaminen hyvinvointialueella : Miten ratkaista henkilöstöpula?
Olli-Pekka Lehtonen, Juha Kinnunen, Marina Kinnunen, Samuli Saarni
audiobookbookPalvelumuotoilun bisneskirja
Mikko Koivisto, Johanna Säynäjäkangas, Sofia Forsberg
bookMenestyksen timantti
Mika Kamensky
bookLean asiantuntijatyön johtamisessa
Sari Torkkola
bookVaikuttavuus sosiaali- ja terveydenhuollossa
Antti Malmivaara
book