Bogen tager modtagerens perspektiv og giver tip til, hvordan du lærer at håndtere feedback uden at tage det personligt.
Nogle overskrifter er:
- Formålet med kritik og feedback
- Forskellen på kritik og feedback
- Kommunikation er en udfordring
Om at modtage kritik
- Ligheden mellem kritik og æbler
- Det afgørende er ikke det, de siger, men den betydning du giver det
- Kritik er udtryk for en observation
- Når man får kritik man ikke har bedt om
Om at give feedback
- Det du siger, siger mest om dig
- Hvad er dit motiv
- Kritik og feedback skal være håndgribeligt
- Det som virker for mig
- Når man får sendt en lort videre
