Palvelumuotoilun bisneskirja on monipuolinen tietoteos palvelumuotoilun mahdollisuuksista menestyvän liiketoiminnan kehittämisessä. Kirja toimii innostavana rohkaisijana palvelumuotoilun monipuoliseen hyödyntämiseen ja sen laajempaan haltuun ottamiseen niin palvelumuotoilun ammattilaisille, liiketoiminnan kehittäjille kuin muillekin palvelumuotoilusta kiinnostuneille.
Palvelumuotoilun bisneskirja vastaa palvelumuotoilun suosion kasvuun ja ajankohtaisen tiedon tarpeeseen. Kirjassa on mukana seitsemän erilaista palvelumuotoiluprojektia, joiden bisnes case -kuvaukset konkretisoivat palvelumuotoilun mahdollisuuksia ja hyötyjä. Näiden lisäksi kirjassa kuvataan kolmen merkittävän suomalaisen yrityksen - K-ryhmän, Telia Finlandin ja Martelan - tarinat, joiden kautta yritysten muutosprosessit kohti palvelumuotoilun laaja-alaista ja läpileikkaavaa haltuun ottamista avautuvat askel askeleelta.
Kirjan konseptista ja kirjoitustyöstä vastaavat palvelumuotoilun ja liiketoiminnan kehittämisen ammattilaiset Mikko Koivisto, Johanna Säynäjäkangas sekä Sofia Forsberg. Heidän lisäkseen kirjan sisällöntuotantoon on osallistunut joukko alan asiantuntijoita ja kehittäjiä.
"Kirja antaa lukijalle erinomaisen viitekehyksen, jonka avulla voi hahmottaa palvelumuotoilun kokonaisuutta sekä samalla jäsentää omaa ajatteluaan asiakaslähtöisyydestä. Minua viehätti myös kovasti se, että kirjoittajat olivat panostaneet asioiden esillepanon strukturointiin ja systemaattisuuteen. Se mitä halutaan sanoa, hahmottuu helposti."
- Reijo Karhinen, Vuorineuvos, OP Ryhmän pääjohtaja 2007-2018
"Tuplatimantti! Palvelumuotoilun bisneskirja kertoo, mistä tuplatimantissa on kyse ja samalla se on tuplatimantti itsekin. Kirja kertoo palvelumuotoilusta sekä ideatasolla että käytännössä. Suosittelen kirjaa kaikille, jotka haluavat kehittää palveluita asiakkaiden silmin ja tehdä niistä hyvää bisnestä. Uskon, että se löytää tiensä monen uudenlaista palvelubisnestä rakentavan työpöydälle ja miksei oppikirjaksikin."
- Timo Lappi, Co-Founder, Fondia ja Heltti
"Kirjan avulla voi haastaa asiakkaan odotukset ja ottaa haltuun liiketoiminta- ja teknologiaympäristöjen jatkuvan muutoksen. Kirja tuo palvelumuotoilun hyödyt lukijan ulottuville huippuammattilaisten kuvaamina. Kirja tarjoaa hienon johdatuksen palvelumuotoilun kehittämisotteeseen avaamalla sen taustalla olevaa prosessia ja toimintatapoja. Palvelumuotoilun bisneskirja mahdollistaa organisaatioille muotoilukyvykkyyden kasvattamisen kilpailuetuna."
- Satu Miettinen, Palvelumuotoilun professori, dekaani, Lapin yliopisto
"Erityistä kiitosta ansaitsee kirjassa kautta linjan korostuva näkemys siitä,että palvelumuotoilun hyödyntäminen edellyttää muutosprosessia ja yrityksen kulttuurista muutosta. Parhaimmillaan palvelumuotoilusta tuleekin yrityksen strateginen muutosajuri ja uudistumisen mahdollistaja. Suosittelen lämpimästi kirjaa matkaoppaaksi palvelumuotoilun haasteelliselle polulle!
Anne Stenros, TkT CEO Creative Catalyst Oy
