El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su ĂŠxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad.
Esta obra ofrece al lector una orientaciĂłn teĂłrica y prĂĄctica que ayudarĂĄ a las organizaciones, instituciones y empresas a diseĂąar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. AdemĂĄs, proporciona un capĂtulo de talleres que sirve de guĂa para la aplicaciĂłn del texto.