Digitalisering er en gennemgribende samfundsforandring i nyere tid. Den er i dag et grundvilkår for borgere i Danmark, der skal anvende digitale systemer som e-Boks, MitID og sundhed.dk for at få adgang til centrale velfærdsrettigheder og -ydelser og atter andre systemer for f.eks. at være deltagende forældre i dagtilbud og skole.Borgeren i den digitale velfærdsstat undersøger, hvordan offentlig digitalisering har forandret forholdet mellem borger og stat. Borgerens muligheder afhænger af tekniske færdigheder og digitale procedurer, og de velfærdsprofessionelles arbejde forandres, når teknologien bliver en aktiv part i kommunikation og beslutningsprocesser. Digitalisering forskyder dermed ansvar, roller og magt og er derfor et vigtigt demokratisk anliggende.