Los conflictos entre asegurados y aseguradores nacen porque el asegurado desconoce aspectos propios del seguro (deducibles, demérito por uso, infraseguro, para citar solo algunos), porque el asegurador encuentra en el análisis del siniestro una causal de inoperancia del seguro con la cual no está de acuerdo el beneficiario, porque a veces existen cláusulas abusivas en los contratos de seguro, por deficiente atención al cliente y, en último lugar, por eventuales violaciones de los derechos fundamentales de los asegurados. Al abordar cada uno de estos aspectos en los distintos capítulos de este libro, se espera contribuir a que la mejor herramienta que ha diseñado el ser humano para mitigar los efectos de los siniestros: el seguro, fluya cada vez mejor entre asegurados y aseguradores.
Este libro apunta a la información y formación sobre cada uno de los temas citados, con el fin de mejorar la relación que de buena fe se establece entre las partes y que puede fracturarse por su desconocimiento.