Tan solo dos años despuĂ©s de que Steve Jobs presentarĂĄ el primer iPhone en enero de 2007, Apple âque nunca habĂa vendido telĂ©fonos mĂłviles hasta la fechaâ desbancaba a Nokia como lĂder de ventas en el sector de la telefonĂa. Apple cambiĂł la industria de la comunicaciĂłn y, lo que es mĂĄs importante, la vida de sus clientes. ÂżEl secreto de su Ă©xito? Adelantarse a sus competidores al descubrir y ofrecer una experiencia extraordinaria a sus clientes.
Actualmente el cliente es el que tiene el poder en su mano vĂa smartphone. Las reglas del juego han cambiado y aquellas organizaciones que no sean capaces de verlo y de tenerlo en cuenta pueden dar por seguro que tienen sus dĂas contados. Si eres de los que piensan que para tener Ă©xito en la actual era de la experiencia lo mĂĄs importante es poner al cliente en el centro del negocio, este es sin duda el manual que estabas buscando.
Después de leer este libro, conocerås y serås capaz de implantar en tu empresa el modelo Ventas con ValorŸ, que te ayudarå a orientar estratégicamente la cultura de tu empresa hacia tus clientes y a desarrollar acciones de probada solvencia para conseguir sorprender a tus clientes y lograr resultados extraordinarios. La fórmula infalible para enamorar a tus clientes se apoya en tres pilares:
Valorar a los empleados: generando un mayor compromiso sobre los resultados.
Aportar valor al cliente: a travĂ©s de una experiencia memorable. Aumentar el valor de la compañĂa: incrementando el resultado del negocio.