Introduce el modelo Me2B, en el cual se cumple la máxima, "el cliente tiene el control". Ofrece una mirada detallada a la manera en que las organizacioles fundamentales de los clientes y les proporciona experiencias excepcionales, lo que transforma las transforma y optimiza.
The Frictionless Organization : Deliver Great Customer Experiences with Less Effort
Bill Price, David Jaffe
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Your Customer Rules! : Delivering the Me2B Experiences That Today's Customers Demand
David Jaffe, Bill Price
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