Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Strategiana asiakaskokemus : Miksi, mitä, miten?
Hannu Saarijärvi, Pekka Puustinen
audiobookbook
Asiakaskokemus : palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
Katleena Kortesuo, Janne Löytänä
book
Potkua palvelubisnekseen : Asiakaskokemus luodaan yhdessä
Merja Fishcer, Satu Vainio
book
Digiajan asiakaskokemus : Opi kansainvälisiltä huipuilta
Belinda Gerdt
book
Digitaalinen asiakaskokemus : Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa
Marko Filenius
book
Henkilöstö : Strateginen investointi?
Markku Kaijala, Riitta Tolvanen
book
Palvelumuotoilun bisneskirja
Mikko Koivisto, Johanna Säynäjäkangas, Sofia Forsberg
book
Palvelumuotoilu
Juha Tuulaniemi
book
Sisältöstrategia : Asiakaslähtöisyydestä tulosta
Katri Tanni, Kati Keronen
book
Asiakkaista ansaintaan : Asiakaskeskeinen liiketoimintamalli
Sirpa Hänti
audiobookbook
Älykäs julkinen johtaminen
Pentti Sydänmaanlakka
book
Elävä strategia : Kyky nähdä, taito tarttua tulevaisuuteen
Timo Ritakallio, Timo O. Vuori
book