Har din virksomhed en strategi for sine kundeforhold? Sandsynligvis ikke, siger Tomas Lykke, for magre Är har fÄet mange til at spare sÄ meget pÄ deres service, at kunder falder fra. I denne lynguide til kundestrategier viser han, hvordan du tiltrÊkker og fastholder lÞnsomme kunder. Du fÄr hjÊlp til at vÊlge strategiske spor og konkrete ideer til at gÄ i gang med.
Toplederkonsulent Tomas Lykke fra Hildebrandt & Brandi A/S rÄdgiver om kundestrategi og commercial excellence. Med sine erfaringer med salg og service fra bl.a. TDC og DONG Energy som ballast har han skrevet flere bÞger om kundeservice.
Gyldendal Business Singler er korte og koncentrerede tekster, som du kan lĂŠse for hurtigt at sĂŠtte dig ind i et emne. EfterfĂžlgende kan man opsĂžge mere viden, hvis man vil have emnet uddybet.