Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus : Uusi aika, uudenlainen johtaminen
Kirjailija:
Kieli:
suomi
Muoto:
Asiakaskokemus : palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
Katleena Kortesuo, Janne Löytänä
book
Strategiana asiakaskokemus : Miksi, mitä, miten?
Hannu Saarijärvi, Pekka Puustinen
audiobookbook
Potkua palvelubisnekseen : Asiakaskokemus luodaan yhdessä
Merja Fishcer, Satu Vainio
book
Digiajan asiakaskokemus : Opi kansainvälisiltä huipuilta
Belinda Gerdt
book
Digitaalinen asiakaskokemus : Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa
Marko Filenius
book
Palvelumuotoilun bisneskirja
Mikko Koivisto, Johanna Säynäjäkangas, Sofia Forsberg
book
Henkilöstö : Strateginen investointi?
Markku Kaijala, Riitta Tolvanen
book
Palvelumuotoilu
Juha Tuulaniemi
book
Palvelujen johtaminen ja markkinointi
Christian Grönroos
book
The Complexity Crisis : Why too many products, markets, and customers are crippling your company--and what to do about it
John L Mariotti
book
Älykäs julkinen johtaminen
Pentti Sydänmaanlakka
book
Engines Of Tomorrow : How The Worlds Best Companies Are Using Their Research Labs To Win The Future
Robert Buderi
book
