Haku
Kirjaudu sisään
  • Kotisivu

  • Kategoriat

  • Äänikirjat

  • E-kirjat

  • Lapsille

  • Top listat

  • Ohje

  • Lataa sovellus

  • Käytä kampanjakoodia

  • Lunasta lahjakortti

  • Kokeile nyt ilmaiseksi
  • Kirjaudu sisään
  • Kieli

    • 🇫🇮 Suomi
    • 🇧🇪 Belgique
    • 🇩🇰 Danmark
    • 🇩🇪 Deutschland
    • 🇪🇸 España
    • 🇫🇷 France
    • 🇳🇱 Nederland
    • 🇳🇴 Norge
    • 🇦🇹 Österreich
    • 🇨🇭 Schweiz
    • 🇸🇪 Sverige
  1. Kirjat
  2. Tieto
  3. Liike-elämä ja talous

Lue ja kuuntele ilmaiseksi 42 päivää!

Peruuta milloin vain

Kokeile nyt ilmaiseksi
0.0(0)

Ylivoimainen asiakaskokemus : Työkalupakki

Kumpi on kalliimpaa - palvelu vai huono palvelu?”

Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Ylivoimaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii asiakkaiden kuuntelemista ja nopeaa reagointia.

Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki asiakaskeskeisen yrityksen rakentamiseen ja johtamiseen. Saat konkreettisia ohjeita muun muassa

• lähtötilanteen ymmärtämiseen

• ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä

• asiakaskokemuksen ja brändin synkronoimisesta

• palvelukulttuurista ja sen rakentamisesta

• prosessista ja toimintatavoista

• asiakaspolun muodostamisesta

• monikanavaisesta asiakaskokemuksesta

• mittausmallin suunnittelusta ja käyttöönotosta.

E-kirja

  • Julkaistu: 28.4.2016

  • Kieli: suomi

  • Kustantamo: Alma Insights

  • ISBN: 9789521427855


Kirjailijaa:

  • Kari Korkiakoski
  • Belinda Gerdt

Muoto:

  • E-kirja

Kesto:

  • 118 sivut

Kieli:

suomi

Kategoriat:

  • Tieto
  • Liike-elämä ja talous

Lisää kirjoittajalta Kari Korkiakoski

Ohita lista
  1. Asiakkaan aikakausi : rohkeus + rakkaus - raha

    Janne Löytänä, Kari Korkiakoski

    book
  2. Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus : Uusi aika, uudenlainen johtaminen

    Kari Korkiakoski

    book

Muut ovat myös lukeneet

Ohita lista
  1. Asiakaskokemus : palvelubisneksestä kokemusbisnekseen

    Katleena Kortesuo, Janne Löytänä

    book
  2. Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus : Uusi aika, uudenlainen johtaminen

    Kari Korkiakoski

    book
  3. Asiakkaan aikakausi : rohkeus + rakkaus - raha

    Janne Löytänä, Kari Korkiakoski

    book
  4. Strategiana asiakaskokemus : Miksi, mitä, miten?

    Hannu Saarijärvi, Pekka Puustinen

    audiobookbook
  5. Potkua palvelubisnekseen : Asiakaskokemus luodaan yhdessä

    Merja Fishcer, Satu Vainio

    book
  6. Palvelumuotoilun bisneskirja

    Mikko Koivisto, Johanna Säynäjäkangas, Sofia Forsberg

    book
  7. Palvelumuotoilu

    Juha Tuulaniemi

    book
  8. Palvelujen johtaminen ja markkinointi

    Christian Grönroos

    book
  9. Digitaalinen asiakaskokemus : Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa

    Marko Filenius

    book
  10. e-Commerce : An e-Book Special Report

    The Staff Wall Street Journal

    book
  11. Asiakkaan matkassa : Tuotekeskeisyydestä symbioosistrategiaan

    Toni Keskinen, Jarmo Lipiäinen

    book
  12. The Complexity Crisis : Why too many products, markets, and customers are crippling your company--and what to do about it

    John L Mariotti

    book

Ohjeet ja yhteystiedot


Tietoa meistä

  • Tarinamme
  • Ura
  • Media
  • Saavutettavuus
  • Ryhdy kumppaniksemme
  • Sijoittajasuhteet
  • Instagram
  • Facebook

Tutki

  • Kategoriat
  • Äänikirjat
  • E-kirjat
  • Aikakauslehdet
  • Lapsille
  • Top listat

Suositut kategoriat

  • Dekkarit
  • Elämäkerrat ja reportaasit
  • Romaanit
  • Rakkaus ja feelgood
  • Hyvinvointi
  • Lastenkirjat
  • Tositarinat
  • Uni ja rentoutuminen

Nextory

Tekijänoikeus © 2025 Nextory AB

Yksityisyyden suoja · Ehdot ·
Erinomainen4.3 / 5