ITIL v3 s'impose comme le rĂ©fĂ©rentiel principal pour les prestations informatiques. Il permet Ă tous les acteurs d'utiliser un mĂȘme langage et de bien qualifier les diffĂ©rents aspects des ces prestations.
Ce petit manuel montre comment recourir au référentiel ITIL pour optimiser ses achats de services informatiques.
Avec une préface de Thierry Chamfrault, fondateur de l'itSMF.