Die stĂ€ndig wachsenden komplexen Anforderungen dynamischer MĂ€rkte im 21. Jahrhundert erfordern von Unternehmen, ihre Produkte und Services stĂ€ndig zu verbessern und an den KundenbedĂŒrfnissen auszurichten.
Dieses Buch zeigt, wie Sie neue Kunden in neuen Marktsegmenten finden, Ihre bestehenden Kunden kontinuierlich zufriedenstellen und sie langfristig binden. Es liefert konkrete Antworten auf die Fragen:
- Sind Ihre Produkte und Services an KundenbedĂŒrfnissen ausgerichtet?
- Wie können Sie ermitteln, warum Ihre Kunden gerade Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Services auswÀhlen?
- Wann stellt eine VerĂ€nderungsinitiative im Unternehmen eine wirkliche Verbesserung dar oder geht einen Schritt zu weit oder wĂŒrde sogar Ihren Markt ĂŒberfordern?Die Autoren haben mit dem Fit-for-Purpose-Framework ein pragmatisches Vorgehen entwickelt, um
- Marktsegmente auszuwÀhlen, die sich an der eigenen Unternehmensstrategie ausrichten,
- Produkte und Services entsprechend den Kundenerwartungen zu entwerfen und
- MaĂnahmen, wie das Festlegen von Leistungsindikatoren, zu ergreifen, um Wertschöpfungsprozesse zu optimieren.Sie beschreiben anschaulich anhand vieler Beispiele aus unterschiedlichen Branchen wie Transportwesen, Onlinehandel und Telekommunikation, wie die richtigen Kennzahlen ausgewĂ€hlt werden, um Verbesserungsinitiativen im Unternehmen zu beschleunigen, die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirken.