I gamle dage hed det: Kunden har altid ret. I dag siger topcheferne faktisk det samme, med lidt opdaterede ord: Bedre kundeoplevelser er vores førsteprioritet!â Men ser det sĂĽdan ud i virkeligheden, i butikken og i netshoppen? â FĂĽr kunderne den service, de ønsker? FĂĽr de den service, som gør, at de besøger butikken igen og endda anbefaler den til deres familie og venner? Alt for sjĂŚldent, kan man lĂŚse i denne bog. Og de fleste kunder er nok enige.
Tag ansvar for kunden er en praktisk bog for dig, som ønsker at skabe Ìndringer til gavn for kunderne i din virksomhed. Bogen viser, at det kan skabe en dramatisk effekt pü indtjening, kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed, hvis virksomheder gør meget mere for at skabe bedre kundeservice.
Bogen indeholder en rĂŚkke konkrete anbefalinger og illustrative eksempler, som kan forbedre virksomhedens kundeservice. Forfatteren har stĂĽet i spidsen for TDCâs rejse mod en bedre kundeoplevelse. Tomas Lykke Nielsen pĂĽstĂĽr ikke, at TDC har fuldført kunderejsen â men giver et nuanceret indblik i de udfordringer, TDC kĂŚmper med.