Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques d'affaires propres à l'expérience client. Grâce à des réflexions, questions, stratégies et outils présentés avec simplicité, vous apprendrez à surprendre et à enchanter vos clients.

Vous y trouverez :

- Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter

- Les 4 indices expérientiels

- Les 10 clés de succès qui augmentent la crédibilité de votre entreprise

- Des histoires inspirantes

- Un répertoire des mots les plus percutants en expérience client

Parce que c'est l'intention qui compte !

Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre équipe ont le pouvoir de faire vivre à vos clients des expériences mémorables. Peu importe votre secteur d'activité, ce livre vous amènera à transformer votre service à la clientèle en expérience client.

L'expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin.