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Expérience client : Soyez le coup de coeur de vos clients

Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques d'affaires propres à l'expérience client. Grâce à des réflexions, questions, stratégies et outils présentés avec simplicité, vous apprendrez à surprendre et à enchanter vos clients.

Vous y trouverez :

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Parce que c'est l'intention qui compte !

Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre équipe ont le pouvoir de faire vivre à vos clients des expériences mémorables. Peu importe votre secteur d'activité, ce livre vous amènera à transformer votre service à la clientèle en expérience client.

L'expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin.

Livre numérique

  • Publication : 22/03/2017

  • Langue : français

  • Édition : PERFORMANCE

  • ISBN : 9782924639351


Auteur(e) :

  • Hélène Douville

Format :

  • Livre numérique

Durée :

  • 154 pages

Langue :

français

Catalogue :

  • Commerce
  • Gestion

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