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Les conflits sont inévitables dans les situations de travail. Ils entraînent souvent une perte de temps et d'énergie ; ils provoquent du découragement. Or une organisation qui se transforme, qui s'adapte à de nouvelles exigences, génère des tensions que tout manager se doit de savoir régler et désamorcer.
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Ce BASIC propose des conseils et des méthodes qui ont fait leurs preuves pour traiter les conflits de façon constructive :
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Quels sont les différents types de conflits et quelles en sont les causes fréquentes ?</li>
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Quels comportements aggravent la relation ?</li>
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Comment restaurer une relation dégradée ?</li>
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Quelles sont les stratégies possibles pour faire face aux situations difficiles ?</li>
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Que faire pour désamorcer un conflit naissant ?</li>
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Quelles sont les marges de manoeuvre du manager pour réguler les situations ?</li>
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Quelles attitudes cultiver pour des relations plus sereines ?</li>
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