Surpassez les attentes de vos clients et créez un avantage concurrentiel grâce à la méthode Kano. Ce livre vous présentera une approche stratégique pour comprendre et répondre aux besoins et aux désirs de vos clients. Découvrez comment offrir une valeur ajoutée et développer des produits et services qui enchantent vos clients.
Geschreven door Peter Lanore
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Frans
Guide indispensable des décisions efficaces : De Maslow à la matrice BCG – modèles, outils et stratégies pour analyser, décider et agir efficacement
La méthode Kanban : Optimiser le flux de travail pour une productivité maximale
La méthode Scamper : Libérer la créativité et l'innovation dans le processus de résolution de problèmes
La méthode Spin selling : Influencer efficacement les décisions d'achat des clients
La théorie de l'attachement : Comprendre les liens émotionnels qui façonnent les relations
La théorie des KPI : Mesurer, évaluer et améliorer les performances de l'entreprise grâce à des indicateurs clés
La méthode des 60-60-30 : Maîtriser son temps et augmenter sa productivité en toutes circonstances
La méthode brainstorming : Libérer le potentiel de l'esprit créatif de chacun pour générer des idées brillantes
La théorie des contraintes : Identifier et éliminer les obstacles pour une efficacité maximale
La communication non-violente : Cultiver des relations harmonieuses et résoudre les conflits pacifiquement
Le payback period : Évaluer la rentabilité des investissements et prendre des décisions éclairées