Bogen henvender sig til alle afsendere af feedback (både til ledere og medarbejdere). Den tager udgangspunkt i afsenderens udfordringer og perspektiver, men giver også indsigt i modtagerens behov.

Bogens hovedoverskrifter lyder som følger:

Del 1: Feedback og dens udfordringer

- Hvad er feedback?

- Hvorfor er feedback svært?

- Feedback uden ansigt

- Afsenderens udfordringer

- Derfor bliver din feedback ikke hørt

Del 2: Den lærende udvikling

- Vejen til læring

- Kritik i feedback

- Spil hinanden gode

- Vores præstationr er unikke

- Fokus på styrker

- Samtale fremmer forståelsen

- Ros, anerkendelse og værdsættelse

- Fejl gør os klogere

- Når du får sendt en lort videre

Del 3: Vejen til bedre feedback

- Definér formålet med feedback

- Bliv enige om fælles spilleregler

- Få modtageren i spil

10 skridt til bedre feedback