Das Buch gibt einen Überblick über Veränderungsprozesse in Organisationen und vermittelt die grundlegenden Vorgehensweisen im Change Management. Dabei wird sowohl auf die strategische Ausrichtung als auch auf die konkrete Umsetzung bei professioneller Begleitung eingegangen. Darstellungen bewährter Verbesserungsansätze und Exzellenz-Modelle runden das Gesamtbild ab.