Surpassez les attentes de vos clients et créez un avantage concurrentiel grâce à la méthode Kano. Ce livre vous présentera une approche stratégique pour comprendre et répondre aux besoins et aux désirs de vos clients. Découvrez comment offrir une valeur ajoutée et développer des produits et services qui enchantent vos clients.
La méthode Kano : Surpasser les attentes des clients en offrant une valeur ajoutée
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Forfatter:
Språk:
fransk
Format:
Guide indispensable des décisions efficaces : De Maslow à la matrice BCG – modèles, outils et stratégies pour analyser, décider et agir efficacement
La théorie de l'attachement : Comprendre les liens émotionnels qui façonnent les relations
Le modèle des transactions psychologiques : Décrypter les dynamiques cachées des interactions humaines
La méthode des 60-60-30 : Maîtriser son temps et augmenter sa productivité en toutes circonstances
Le minimum viable product : Lancer un produit avec succès en utilisant une approche itérative et centrée sur les utilisateurs
La méthode Scamper : Libérer la créativité et l'innovation dans le processus de résolution de problèmes
La théorie des KPI : Mesurer, évaluer et améliorer les performances de l'entreprise grâce à des indicateurs clés
La méthode des 100 points : Définir les priorités et allouer du temps et des ressources de manière stratégique
La théorie des contraintes : Identifier et éliminer les obstacles pour une efficacité maximale
La méthode Kanban : Optimiser le flux de travail pour une productivité maximale
La communication non-violente : Cultiver des relations harmonieuses et résoudre les conflits pacifiquement