Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Potkua palvelubisnekseen : Asiakaskokemus luodaan yhdessä
Merja Fishcer, Satu Vainio
book
Asiakaskokemus : palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
Katleena Kortesuo, Janne Löytänä
book
Ajatteleva johtaja : Miten johdat itseäsi, tiimiäsi ja organisaatiotasi huipputuloksiin
Rasmus Hougaard, Teetta Kalajo, Heljä Ora
book
Pääasia : Organisaation psykologinen pääoma
Makke Leppänen, Ilona Rauhala, Annamari Heikkilä
book
Johda tunneilmastoa : Vapauta työyhteisösi todellinen potentiaali
Jarkko Rantanen, Heikki Kankaanpää, Ira Leppänen
audiobookbook
Viisas mieli : Opas tunnesäätelyvaikeuksista kärsiville
Minna Sadeniemi, Miikka Häkkinen, Maaria Koivisto, Teemu Ryhänen, Anna-Liisa Tsokkinen
audiobookbook
Johtajana kaaoksen reunalla : Kuinka selviytyä pirullisista ongelmista?
Pirkko Vartiainen, Seija Ollila, Harri Raisio, Juha Lindell
book
Asiantuntijasta esimies : Innostusta ja arvostusta esimiestyöhön
Eeva Pitkänen, Tapio Aaltonen, Vesa Ristikangas
book
Täältä pohjoiseen: Sentencedin tarina
Matti Riekki
audiobookbook
Draivi : Voiko sisäistä motivaatiota johtaa?
Karoliina Jarenko, Frank Martela, Lauri Järvilehto
book
Sinussa on jotain erityistä - Tarinoita johtajaksi kasvamisesta ja kasvun johtamisesta
Timo Kiuru
audiobookbook
Vaikuttaminen ja manipulointi
Petri Parvinen, Manne Pyykkö
book