Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Asiakaskokemus : palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
Katleena Kortesuo, Janne Löytänä
book
Potkua palvelubisnekseen : Asiakaskokemus luodaan yhdessä
Merja Fishcer, Satu Vainio
book
Pääasia : Organisaation psykologinen pääoma
Makke Leppänen, Ilona Rauhala, Annamari Heikkilä
book
Ajatteleva johtaja : Miten johdat itseäsi, tiimiäsi ja organisaatiotasi huipputuloksiin
Rasmus Hougaard, Teetta Kalajo, Heljä Ora
book
Johda tunneilmastoa : Vapauta työyhteisösi todellinen potentiaali
Jarkko Rantanen, Heikki Kankaanpää, Ira Leppänen
audiobookbook
Viisas mieli : Opas tunnesäätelyvaikeuksista kärsiville
Minna Sadeniemi, Miikka Häkkinen, Maaria Koivisto, Teemu Ryhänen, Anna-Liisa Tsokkinen
audiobookbook
Sinussa on jotain erityistä - Tarinoita johtajaksi kasvamisesta ja kasvun johtamisesta
Timo Kiuru
audiobookbook
Täältä pohjoiseen: Sentencedin tarina
Matti Riekki
audiobookbook
Unelma älykkäästä työyhteisöstä
Anja Kulovesi
book
Floating in the Deep End
Patti Davis
audiobook
Ruotsin sanakirja
book
Credo : Tieni mystiikkaan
Anni Pesonen
audiobook