Suomalaisten B2B-yritysten tuotteet ja palvelut ovat maailman parhaimmistoa. Menestykseen vaaditaan kuitenkin tÀnÀ pÀivÀnÀ enemmÀn. Asiakkaan odotukset yhteistyökumppaneille kasvavat koko ajan - yhteistyön pitÀÀ olla helppoa ja sujuvaa, tarjottujen ratkaisujen tulee olla asiakkaan tarpeisiin sopivia ja arvoa tuottavia, ja yhteistyön pitÀÀ parhaimmillaan synnyttÀÀ kokemuksia. B2B-asiakkaiden kokemukset syntyvÀt luontaisesta kiinnostuksesta, annettujen lupausten lunastamisesta sekÀ onnistumisen tunteista, jotka sitouttavat asiakkaan yritykseen. Yritykselle lojaalit asiakkaat puolestaan tuovat kasvua, kannattavuutta ja kassavirtaa.
Asiakaskokemuksen rakentuminen B2B-ympÀristössÀ on monimutkaisempaa kuin kuluttajabisneksessÀ. Kokemus syntyy usealla eri tasolla ja odotukset ovat usein sidottu tehtÀviin. Kuitenkin myös yritysten vÀlisessÀ liiketoiminnassa asiakas on ihminen ja kokemus syntyy ihmisten vÀlisessÀ kanssakÀymisessÀ.
Kirja kuvaa B2B-asiakaskokemusta moniulotteisesti ja antaa kÀytÀnnön työkaluja sen kokonaisvaltaiseen kehittÀmiseen. Aihetta lÀhestytÀÀn usean eri teeman kautta strategiasta kulttuuriin ja asiakasymmÀrryksestÀ mittareihin, teknologiaa ja tulevaisuuden mahdollisuuksia unohtamatta. Yritysesimerkkien kautta teoria muuttuu konkretiaksi ja arkeen vietÀviksi ideoiksi.