Kovien tilanteiden ammattilaiset kertovat, miten selvitÀ vaikeista kohtaamisista.
KÀytÀnnönlÀheinen kirja antaa työkaluja tavallisen elÀmÀn hankaliin neuvottelutilanteisiin: miten pÀrjÀtÀ haastavien ihmisten kanssa, rakentaa luottamus vaikeassa neuvottelussa ja pitÀÀ kiinni omista tavoitteistaan.
Pulmiin sukelletaan tosielÀmÀn true crime -tapahtumien kautta. PitkÀn poliisiuran tehneiden kirjoittajien kokemukset avaavat kirjan metodeja konkreettisella tavalla. Kovissa kenttÀtilanteissa testatut opit toimivat myös arkielÀmÀn kohtaamisissa palkkaneuvotteluista perhekeskusteluihin.