Trabajar en mejorar la experiencia del cliente hoy no es una opción: es una obligación para las empresas que quieran existir en los próximos diez años. Y comprender la nueva era digital tecnológica también lo es.
El primer reto para volver a posicionar tu empresa en la direcciĂłn del Ă©xito pasa por conseguir que a tu organizaciĂłn realmente le importen las personas.
En este libro se explica de forma prĂĄctica que existen dos grandes vĂas de acciĂłn en esta era digital para generar oportunidades de negocio: Diseñar una experiencia de cliente significativa y relevante, y ser una empresa GIP (generadora de impacto positivo)
Daniel Marote lleva años investigando y probando nuevos caminos y ha resumido sus aprendizajes en #UserLovers", una filosofĂa de trabajo que Ă©l practica con enorme Ă©xito y que ahora ha plasmado en este libro, que recoge una forma mĂĄs eficaz y amistosa de conectar con los clientes. MĂĄs de medio millĂłn de profesionales ya se han unido a este movimiento para, juntos, aportar siempre valor a sus usuarios.