Dieses Buch ist ein Kompendium, eine Sammlung prägnanter und doch detaillierter Informationen, die als Ressource fßr Geschäftsleute gedacht ist und sich mit Kommunikationswissen, -fähigkeiten, -einstellungen und -werkzeugen befasst und die Anwendung nßtzlicher Modelle ins Gedächnis ruft.