Klar, der Kunde ist KÜnig, steht im Fokus immer und ßberall. Doch zu mehr als einem vollmundigen Versprechen reicht es bei vielen Unternehmen in Wirklichkeit nicht. In Verdrängungsmärkten kommt dies einer Todsßnde gleich.
Das Buch vermittelt, wie Sie guten Service ßber alle Phasen des Kundenkontakts im Unternehmen aufbauen kÜnnen. Systematisch und Schritt fßr Schritt. Wie ist ein Kundenservice-Center organisiert? Wie wird Qualität sichergestellt? Welche Strategien biete ich welchen Kunden? Wie werden Mitarbeiter qualifiziert? Auf alle wichtigen Fragen liefert das Buch knapp und kompetent Antwort.