Das Ziel der Arbeit ist es, die Industrieservicebranche dazu zu befähigen, die Vielzahl und Vielfalt der Ausführungsprozesse durch eine Methodik mit vertretbarem Aufwand zu analysieren und Maßnahmen zur Prozessstandardisierung abzuleiten. Es werden Prozesszielgrößen und -merkmale entwickelt, um die Varianz in Ausführungsprozessen zu beschreiben. Zudem wird eine Methodik entwickelt, um Wirkungszusammen-hänge zwischen Prozesszielgrößen und -merkmalen zu identifizieren und Maßnahmen abzuleiten.