Dans ce 11e livre Pascal PY propose et développe de nombreux modèles afin de concevoir et rédiger un Plan d'Actions Commerciales cohérent. L'auteur détaille 64 actions majeures, pertinentes et à l'efficacité prouvée, à mener auprès de vos clients :

7 techniques de ciblage, qui permettent de définir sur quels clients et prospects agir ;

15 actions de conquête, pour accroître le nombre de vos clients ;

16 actions de fidélisation, pour renforcer les liens avec vos clients ;

4 actions sur la satisfaction, afin d'intensifier l'attachement des clients ;

5 actions de sécurisation, pour vous protéger contre des concurrents prédateurs ;

5 actions de rétention, afin d'endiguer les velléités de départ de clients ;

5 actions de stimulation des achats des clients, permettant d'accroître vos ventes ;

7 actions de stimulation des efforts de vos clients, accomplis à votre profit et à celui de votre entreprise, pour faciliter votre métier et augmenter votre confort au travail.

Clair et pragmatique, ce livre expose en 7 étapes, comment concevoir puis rédiger votre PAC de façon structurée, et bénéficier ainsi d'un vrai levier pour votre réussite commerciale.