Ouvrage attractif et interactif, ce tome prend en compte les évolutions des métiers de l'accueil. Ce tome les Blocs 2 et 3 "Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles / Gérer la relation commerciale" . Chaque chapitre est problématisé et permet la professionnalisation des élèves dans un métier lié à l'accueil des clients, des usagers. De nombreux outils et prolongements d'activités sont proposés.
Des diaporamas ou Genially permettent aux enseignants d'apporter les savoirs disciplinaires en amont des activités proposées. Des quiz permettent de faire un point sur les acquis des élèves et aident les enseignants à repérer les difficultés des apprenants.
