Mit Mapping-Techniken zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung
Fßr alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber
US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken
Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps
Mapping-Techniken unterstĂźtzen Unternehmen dabei, den Status quo, wichtige Zusammenhänge, aber vor allem Sicht und BedĂźrfnisse ihrer Kund:innen zu verstehen und zu dokumentieren. So entsteht ein teamĂźbergreifendes Verständnis - beispielsweise auch von Multi-Channel-Plattformen oder Produkt-Ăkosystemen.
James Kalbach vermittelt in diesem Standardwerk die Grundlagen dieser Mapping-Techniken â z.B. welche Aspekte und Dimensionen visualisiert werden kĂśnnen â und beschreibt den Praxiseinsatz von Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalen Modellen oder Ăkosystem-Modellen.