Vergleichbar mit der industriellen Revolution verändert sich jetzt die Arbeit auch im Dienstleistungssektor. Neue Technologien fßhren zu einer bisher nicht gekannten Steigerung der Effizienz. Die digitale Vernetzung im "Internet der Dinge" fßhrt zur Industrie 4.0. Maschinen, Produkte & Prozesse kÜnnen sich bald selbst konfigurieren, optimieren und diagnostizieren. Demnächst gibt der Bßrostuhl nach Rßcksprache mit der Smartwatch Tipps gegen Rßckenschmerzen.
Insbesondere im Marketing gibt es noch viele Prozesse, die effizienter gehandhabt werden kĂśnnten. In diesem Heft beschreiben 21 Unternehmen, wie Marketing Automation in der Praxis aussieht. An konkreten Beispielen verraten innovative Unternehmen ihre Strategie. Besonders beim Eventmanagement oder bei Mailings kann mit weniger Aufwand mehr erreicht werden. Unternehmen wie Brille24, E-Plus, ING, Payback, Tegut und Uvex zeigen, wie sie das Marketing automatisiert haben.